Informations d'achat
Voici quelques-unes des questions fréquentes concernant les commandes
1. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Vos pièces inspirées du patrimoine de Craftloom peuvent être livrées directement chez vous, où que vous soyez.
2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
Les commandes nationales sont généralement livrées sous 4 à 7 jours ouvrables. La livraison internationale peut prendre de 10 à 15 jours selon la destination.
3. Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous collaborons avec des prestataires logistiques de confiance tels que Bluedart, Delhivery et FedEx pour garantir une livraison sûre et ponctuelle.
4. Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?
Veuillez vérifier si votre carte autorise les transactions internationales ou essayez un autre moyen de paiement. Vous pouvez également nous contacter si le problème persiste.
Informations de paiement
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges
1. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit, UPI, Google Pay, PhonePe, le paiement en ligne par banque, ainsi que les cartes internationales via Razorpay/Stripe.
2. Est-il sûr d’acheter en ligne ?
Absolument. Nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées avec chiffrement SSL pour garantir que vos données sont protégées en permanence.
3. Le soir, la terre renouvelle-t-elle le sol à cet endroit ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible pour certains codes postaux aux Pays-Bas.
4. La terre avait-elle vraiment un homme ou pas du tout ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail dès que la commande est validée avec succès.
Commandes et Retours
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate
1. Comment passer une commande ?
Parcourez simplement les collections, choisissez votre pièce préférée, cliquez sur « Ajouter au panier » et suivez le processus de paiement.
2. Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la passation de votre commande à info@thecraftloom.com ou via WhatsApp pour toute modification ou annulation.
3. Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Vous pouvez régler votre achat en tant qu'invité rapidement et facilement. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations pour un paiement plus rapide, et de consulter votre historique de commandes à l'avenir.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour vérifier le statut en temps réel de votre livraison.
Si vous avez créé un compte, vous pouvez également vous connecter et suivre votre commande directement depuis votre tableau de bord. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.
5. Qui dois-je contacter si j'ai des questions ?
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par email, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web.
Notre équipe d’assistance est toujours heureuse de vous aider et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
6. Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans notre délai de retour. Il vous suffit de contacter notre service client avec les détails de votre commande, et nous vous guiderons tout au long du processus de retour.
Veuillez vous assurer que le produit est inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement ou échange en conséquence.